@techreport{oai:hokusei.repo.nii.ac.jp:00001666,
 author = {岡田, 直人 and Okada, Naoto},
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 note = {北星学園大学, 18730373},
 title = {高齢者福祉サービス分野における苦情の捉え方と苦情解決の技法に関する実証的研究},
 year = {2008}
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